Питання по Dial-Up підключенню

Якщо у провайдера декілька різних АТС, то з якою АТС мені краще з'єднуватись?

З тією, з якою у Вас буде виникати менше проблем. Це необов'язково може бути найближча до Вашого дому АТС. Зв'язок залежить від типу АТС, вашого модему, його внутрішніх установок. Вірогідність підключення при виконанні всіх вимог по установкам модема і програм доступу переважно залежить від завантаження вхідних модемів Вашого провайдера.

Чому зв'язок іноді переривається без видимих на те підстав?

Зв'язок може бути перерваний, наприклад, в наслідок появи в лінії зв'язку або в мережі живлення Вашого модему короткочасного сигналу перешкоди від сторонніх потужніх електроспоживаючих пристроїв, або відсутності активу. "Запланованим" перериванням зв'язку є технологічний перезапуск вхідних модемів провайдера з метою усунення ефекту "залипання" модемів. Такий перезапуск виконується автоматично з інтервалом у 2 години.

Який модем краще вибрати?

Сьогодні для українського користувача доступна велика кількість відповідних модемів. Про вибір модемів написана велика кількість статтей. Ідеальний випадок це модем тієї ж марки, що і у провайдера. Однак, такий шлях для Абонента пов'язаний з постійними витратами. Ми радимо придбати універсальні стандартні модеми перевірених та відомих фірм - Motorola, 3Com, U.S.Robotics, USR Courier, IDC.

Чи є можливість обійтись без стомливої процедури ручної авторизації у вікні терміналу?

Можливо. Відключіть вікно терміналу та задайте свої дані у відповідних полях програми віддаленого доступу.

Яким чином я можу перевірити якість під'єднання?

Скористайтесь під'єднанням до вузлу мережі за допомогою тестового підключення.

Подробиці Ви Можете з`язувати за телефонами:

м.Київ 531-90-71, 531-90-72 (робочі дні з 9:00 по 18:00),

м.Дніпропетровськ (056) 778-21-49 (робочі дні з 8:30 по 17:30)

Чому при авторизації після того, як я ввів пароль доступу и натиснув кнопку "Закінчити" Windows повідомляє мене про помилку?

Післе введення паролю необхідно натиснути "Enter" та дочекатися появи у вікні-терміналу біжучого рядка і тільки після цього натиснути "Закінчити" або клавішу "F7".

Чому при авторизації я отримую повідомлення, що я ввів невірний пароль?

1. Перевірте ще раз свій пароль доступу. Пам'ятайте, що система розпізнає букви малого та великого регістра як різні.

2. Ваш баланс дорівнює нулю, або ви маєте заборгованість.

3. Зателефонуйте до групи технічної підтримки по телефонам:

м.Дніпропетровськ (0562)35 35 35 (08:30-17:30 ПН. - ПТ.);

м.Київ (044) 531 90 71 (09:00-18:00 ПН. - ПТ.)

При підключенні до мережі Ви отримуєте повідомлення про неможливість підібрати протокол з'єднання.

Можливо потрібно відключити функцію "Програмне стискання даних". Це потрібно зробити у розділі "Тип серверу" в настройках з'єднання.

Чи можливе підключення до Internet через програму "Гіпер Термінал"?

НІ! Неможливо. Це зовсім друга програма яка служить другим цілям, не дивлячись на гарну назву.

	Питання по настройцi Dial-Up пiдключення

Яке ім'я у поштового серверу?

Поштовий сервер має два імені.

• Для вхідної пошти - pop.privat-online.net.
• Для пошти яка відсилається абонентами - smtp.privat-online.net.

Куди потрібно вписати ім'я поштового серверу?

Якщо у Вас Netscape Navigator - зайдіть в меню Edit/Preferences/Mail & Newsgroup/MailServer.

Якщо у Вас InternetExplorer - зайдіть в меню View/InternetOption/.

Чи можливо використовувати WWW та FTP proxy-сервер? Яке ім'я у proxy-сервера?

Можливо. Якщо у Вас в реєстраційній картці вказано ім'я та порт proxy-серверу.

При роботі з російськомовними сайтами в деяких випадках тексти на російській мові з'являються у вигляді нечитаємої послідовності маленьких та великих символів. Які потрібно виконати дії, щоб прочитати такий текст?

В Інтернеті використовуються декілька російськомовних кодуваннь. Найпоширеніші з них - це KOI-8 та Win-1251.

Якщо Ваш броузер налаштований на кодування Win-1251, а сторінка, на яку Ви зайшли, написана у KOI-8, ви побачите текст, який не зможете прочитати.

В Internet Explorer версії 3 кодування переключається шляхом натискання лівої кнопки миші з послідуючим вибором розділу в нижній правій частині рамки необхідного кодування.

В Internet Explorer версії 4, тей же ефект можна отримати натиснувши відповідну кнопку в панелі інструментів.

У Netscape 3.0 Вам необхідно вибрати пунк меню Options - Encoding або WIN-1251, або KOI8-R, потім Options - Encoding - Set Default Encoding.

Для настройки Netscape 4.0 та більш нових версій настройки ті ж, але починаються з пункту меню View.

Якщо якість зв'язку на моїй АТС дуже низька, що можливо зробити для попередження розривів зв'язку?

Якщо лінія стара, спробуйте поексперементувати зі значеннями регістрів S9 та S10 Вашого модему. Цими регістрами задаються часові параметри захвату "несучої". В кожному з цих регістрів може бути записане число від 0 до 255, яке вказує час, вимірюваний в десятих долях секунди.

Якщо "несуча" на лінії пропадає на час більший ніж значення S10 (наприклад із-зі перешкод або поганої якості конекту), то зв'язок розривається. Якщо "несуча" з'являється на лінії, то перед тим як модем її "побачить" повинен пройти час, який визначений регістром S9. Як правило значення цих регістрів складають: S9=6, S10=7.

Якщо Ви бажаєте заборонити розриви зв'язку по причині втрати "несучої" , можна внести в регістр S10 значення 255 (команда ATS10=255). Багато хто саме так і робить, але при цьому виникає один неприємний момент: модем буде "зависати" на лінії, до моменту його відключення в ручну (наприклад, виключенням живлення). Ми радимо задати слідуючи значення для цих регістрів: S9=30, S10=8 чи навіть S9=40, S10=100. З цими значеннями, отриманими експериментальним шляхом, модем буде добре триматися на лінії, але с тей же час не буде "зависати" у випадку, якщо віддалений модем насправді вже розірвав зв'язок. Команда для установки цих значень: ATS9=40S10=100. Якщо Ваш модем - USRobotics Sportsterаbо Courier, є можливість штучно знизити швидкість з'єднання командами &N та &U. Перша встановлює максимальну швидкість з'єднання, друга - мінімальну. Наприклад, команда для обмеження швидкості між 19200 та 26400 виглядає так: AT&U10&N13.

Я встановив з'єднання, але такі програми як Netscape та Microsoft Internet Explorer повідомляють, що сервер не знайдений або не вказаний DNS.

Скоріше за все, при встановленні з'єднання Ви допустили неточності при вводі потрібних параметрів настройки. Загляньте у розділ "Настройка віддаленого доступу" та перевірте правильність параметрів настройки.

	Iншi запитання

Чому служба підтримки абонента не відповідає на мої запитання?

Ви написали листа на невірну адресу (не на адресу support.dp@privat-online.net) або Ви написали листа з неіснуючою зворотньою адресою.

Що таке proxy-сервер та навіщо він потрібен?

Проксі - це програма, яка кеширує файли (при роботі з WWW або FTP) на диску нашого сервера. При певних умовах це дозволяє задовольнити нові звертання клієнтів зразу та на великій швидкості, уникаючи операції встановлення зв'язку з сервером - джерелом необхідної інформації.

Яким чином настроїти броузер на роботу через проксі-сервер?

Почитайте уважно розділ Настройки броузера.

Я отримав багато спамових листів (або один лист великих розмірів). Яким чином провести операцію вилучення листа, не допустивши перекачування його на диск?

Зверніться до служби підтримки користувачей

	Поради абонентам on-line

Технічні аспекти пропонуємого сервісу в рамках on-line-підключення

В цьому документі:

1. Підключення та перевірка віддаленого доступу (dial-up networking)

2. Базові сервіси

• E-mail
• Web, FTP, RealVideo, RealAudio, ICQ
• Етика та безпека роботи в мережі

Підключення та перевірка віддаленого доступу (dial-up networking).

Підключення користувачів в режимі on-line відбувається по протоколу PPP. При кожному з'єднанні комп'ютеру користувача виділяється тимчасова IP-адреса з загального списку блоку адрес Privat-online. Адреса виділяється динамічно, і по закінченню сеансу з'єднання резервується для користувача на деякий час.

Адреса, що виділяється, (як і адреса DNS) назначається РРР-сервером автоматично. Однак, якщо ви використовуєте операційну систему не Windows95 (Windows 98), або нестандартну бібліотеку winsock.dll (наприклад, Trumpet Winsock), адресу DNS рекомендуємо вказувати в "Настройках віддаленого доступу" очевидним способом.

Якщо Ви не можете встановити зв'язок з вузлом (модем з'єднується, але на протязi 10-20 сек. відключається) за допомогою скрипта автоматичної реєстрації, спробуйте встановити модемне з'єднання вручну з використанням будь-якої термінальної програми, наприклад HyperTerm, або відключивши скрипт, включіть вікно терміналу (див. Настройка віддаленого доступу).

Після встановлення модемного з'єднання у відповідь на пропозицію ввести

login та password

введіть свій логін та пароль з реєстраційної карти.

Якщо у відповідь сервер видає повідомлення "Невірний пароль", це означає, що login або пароль введені вами не співпали з тими, що зберігаються на сервері, або Ваш доступ заблокований у зв'язку з фінансовою заборгованістю. Вам необхідно зв'язатися з фінансовою службою вузла finadm.dp@privat-online.com.

Якщо сервер видає повідомлення "You are already using the IP address", можливі дві причини:

• після невдало перерваного попереднього сеансу зв'язку вузловий модем все ще приймає спроби реініціалізувати з'єднання (звичайно це відбувається на протязі 10-15 секунд, рідше до 45 секунд)
• хтось вже знаходиться на зв'язку, використовуючи ваш login

І наприкінці, якщо сервер видає повідомлення "*** ERROR: CANNOT AUTHENTICATE" - можливі проблеми зв'язку між темінальним сервером та центральним технічним майданчиком. В цьому випадку радимо повторити спробу з'єднання з іншим термінальним сервером (іншою телефонною групою).

  Базові сервіси

1. E-mail

Кожному абоненту резервується адреса електронної пошти виду name@privat-online.net. В поштову скриньку абонента (POP3-скринька) доставляється пошта, адресована будь-якому користувачу даного доменного імені *@privat-online.net

Максимальний розмір поштової скриньки кожного абонента обмежений 5 000 кБ (близько 5 МБ). У разі переповнення поштової скриньки всі поступаючі листи повертаються відправникам з діагностикою "Service unavailable. Mailbox quota exceeded"

У зв'язку з цим не рекомендується підключати функцію поштових програмних опцій "Залишати копії повідомлень на сервері" ("Leave messages on server").

2. Web, FTP, RealVideo, RealAudio, ICQ

Для роботи з web-броузерами (можливість перегляду WWW- та FTP- серверів) вірогідно Вам доведеться налаштувати броузер на роботу через proxy-сервер, якщо він не вказаний у Вашій реєстраційній картці.

Зважаючи на особливостi роботи по телефоннiй лiнiї рекомендується у програмах multimedia (типу RealPlayer та ICQ) у якостi транспорту вказати протокол HTTP та встановити функцiю працювати через proxy (останнi версiї програм пiдтримують такую функцiю). Однак, цi настройки не є обов'язковими. При пiдключеннi в режимi on-line Ви отримуєте можливiсть користуватися всiма сервiсами, якi потребують безпосереднього з'язку без proxy.

3. Етика та безпека роботи в мережi.

Ми переконливо радимо придiляти максимальну увагу захисту комп'ютерiв, якi мають пiдключення до Internet, а також контролю за дiяльнiстю, яка ведеться з цих комп'ютерiв.

Вважається неприпустимим:

• розголошення реєстрацiйних даних, якi використовуються для пiдключення до Internet
• ведення дiяльностi, направленої на отримання несанкцiоновоного доступу до ресурсiв комп'ютерiв та iншого обладнання, пiдклюдченого до мережi або виводу їх з ладу, знищенню даних на ресурсах, пiдключених до мережi, незалежно вiд iх мiсцезнаходження
• проведення масової розсилки електронної пошти користувачам мережi, без попередньої домовленностi з кожним з них

Вважаеться недоцiльним:

• встановлювати та використовувати програмне забезпечення, отримане через Internet, або переслане по e-mail, за винятком випадкiв коли точно вiдомi та визивають довiру сервер, з якого отримано ПЗ або особа вiдправник листа. Запускаючи невiдому програму (макрос), переслану вам по e-mail, Ви ставите пiд загрозу комп'ютер та мережу, до якої вiн пiд'єднаний. Додаткову iнформацiю по сучаснiй вiрусологiї Ви зможете отримати на сервері "Диалог-Наука".
• в присутностi дiтей звертатися до web-серверiв з невiдомою тематикою та допускати їх до самостiйної роботи в мережi без нагляду дорослих.

Вважається необхідним:

• кожному абоненту періодично самостійно змінювати пароль для підключення, використовуючи функцію серверу users.privat-online.net
• регулярно відвідувати розділ серверу Privat-online www.privat-online.net/support/ де адміністрація вузла публікує оперативні повідомлення, рекомендації та відповіді на запитання, з якими звертаються найчастіше.

	Питання по настройці броузерів

Як провести настройку російськомовних шрифтів у програмі Microsoft Internet Explorer?

Ввійти в основному меню в пункти View/Options;

Вибрати закладку General;

Натиснути кнопку Fonts;

Потім вибрати необхідне Вам кодування та настроїти шрифти Proportional Font и Fixed Font.

Яким чином настроїти російськомовні шрифти в програмі Netscape Navigator?

Пересвідчитись, що у Вашій програмі Windows встановлені російськомовні шрифти (Панель управління, папка Шрифти (Fonts);

Ввійти в основне меню в пункти Options/General Perferences (якщо у Вас Netscape Navigator версії 4.5 - ввійдіть в меню Edit/Preferences);

Вибрати у з'явившомуся вікні закладку Fonts;

В графі For the Encoding потрібно вибрати Cyrillic;

Потім в графах Use the Proportional Font та Use the Fixed Font виберіть ті шрифти, які Ви бажаєте встановити з абревіатурою Cyr;

Потім в графі For the Encoding потрібно вибрати Cyrillic-KOI8;

У графах Use the Proportional Font та Use the Fixed Font виберіть шрифти, які бажаєте встановити з абревіатурою KOI8-R або KOI8-Cyr;

В основному меню Options/Document Encoding/Cyrillic Win-1251/Cyrillic KOI-8 можна переглядати сторінки у другому кодуванні.